48T A General Manager of Kağıthane-Taksim Bus

48T A General Manager i Kağıthane-Taksim Bus: 3-7 var et eksempel på Empathy Week, som vant IETT en pris fra European Foundation for Quality Management (EFQM). For å forbedre tjenestekvaliteten til IETT, Empathy Week, som har blitt utført siden 2012, brukte alle IETT-ansatte, inkludert seniorledere, offentlig transport i stedet for service eller kjøretøy for å observere problemene på stedet. I løpet av uken gjorde Arif Emecen, daglig leder som tok 48T IETT-bussen fra Kağıthane til Taksim, observasjoner. Stopper, busser, snakket med borgere, lyttet til problemer.
Etter å ha mottatt EFQM 2016 Excellence Achievement Award i kategorien 'Adding Value to the Customer' av European Foundation for Quality Management (EFQM) i år, fortsetter IETT å arbeide for å øke kvaliteten og komforten i offentlig transport. Det siste eksemplet på Empathy Week-øvelsen, som imponerte mest juryen som ga denne prisen til IETT, fant sted mellom 3. og 7. oktober. Under Empathy Week, som IETT har gjennomført siden 2012 for å heve kvalitetsstandardene i service, brukte alle IETT-ansatte, inkludert ledere, avdelingsleder, nestleder og daglig leder offentlig transport for å observere problemene på stedet. Nesten tusen IETT-ansatte, inkludert omtrent 100 toppledere, gikk til jobbene sine med buss, metrobus, metro, trikk og Marmaray i stedet for skyttelbuss eller kjøretøy for å komme med forbedringsforslag. Ruten til IETT daglig leder Arif Emecen var 48T Kağıthane-Taksim buss og Taksim-Tünel nostalgiske trikk gjennom hele uken. Emecen lyttet til borgernes offentlige transportproblemer ved holdeplassene og kjøretøyene og tok notater. Ankomst til Taksim ved å ta 7.15T-bussen klokken 48 om morgenen, tok Emecen den nostalgiske trikken og dro til IETTs generaldirektorat. Arif Emecen forklarte Empathy Week som ga en pris til IETT som følger:
"Istanbul er en av de største metropoliene i verden med en befolkning på 15 millioner, og en av de eldste i historien på mer enn tusen år. Som IETT tilbyr vi offentlig transport av 10 millioner mennesker i denne metropolen og 4 milliarder mennesker årlig. Selvfølgelig er det problemer i offentlig transport. Som IETT-ledelse setter vi for ekspertise. Vårt mål er å øke kvaliteten og komforten i offentlig transport. Vi jobber for det. Empathy Week har blitt et av våre viktigste verktøy i ferd med å forbedre servicekvaliteten til IETT. "
Acht Emecen, daglig leder i IETT, som delte sine observasjoner og forslag til forbedringer på disse turene, understreket hvordan man øker passasjertilfredsheten, hvordan man kan imøtekomme kundernes krav, og å undersøke kilden til klager og handle ved å skape grunnårsagsanalyser.
Emecen, Istanbul, behovet for å gjøre for å forbedre komforten til offentlig transport, ofte gjennomgått på stedet 'Empathy Week er også en del av denne studien, sa han. Yoğunlaş Vi konsentrerer oss om forretningslogikk og ser på hvordan vi kan forbedre komforten, sa Em Emecen. Kendi Vi så de rette kravene til passasjerene våre og lyttet til dem. All IETT-ledelsen var i feltet denne uken. Vi vil alle analysere problemene vi har identifisert. Vårt mål er å gi kortere, raskere og mer komfortable transporttjenester. "
xnumx't til Tyrkia Excellence Award og Grand Prize of Excellence xnumx't område av Tyrkia, endre İETT ledelsestilnærming og kvalitet reise begynte i 2014. Innenfor rammen av visjonen til borgmesteren i Istanbul Metropolitan Municipality, er Mr. Kadir Topbaş, som er integrert med publikum, IETTs daglig leder og nåværende generalsekretær av tiden; I prosessen initiert av Hayri Baraçlı, de første kvalitetssertifikatene i İETT 2015; Erverver ISO 2010, ISO 2011 og OHSAS 9001. I dag har IETT 14001 internasjonale kvalitetsstandarder.
Empathy Week, som spiller den viktigste rollen i IETTs mottak av EFQM 2016 Excellence Achievement Award i kategorien "Adding Value to Customer" av European Foundation for Quality Management (EFQM) i år, holdes en gang i året. I løpet av uken, ser IETT-ansatte, bortsett fra førerne som går med offentlig transport i stedet for kjøretøy eller tjenester, på problemene i feltet på stedet og rapporterer dem med en løsning. Under Empathy Week, som har vært pågående siden 4, har 2012 tusen observasjonsrapporter blitt samlet inn så langt, og 15 har forbedret seg på forskjellige områder. Disse inkluderte rengjøring av bilstoppene, feilsøking av feil på LCD-skjermmeldingssystem, samt forbedring av kjøretøyhåndtakene. Legge til alarmer til smart stop-applikasjonen Mobiett og vise kjøretyper hos Mobiett er blant prosjektene produsert med Empathy Week-resultater.
Empati Week IETT prosjekt med Public Relations Tyrkia tidligere i konkurransen arrangert av foreningen 'Public Organization' kategorien '14. Han ble tildelt Golden Compass.