Service Kvalitet Attache fra Kayseri Transportation Inc .: Kayseri Transportation Inc. har lansert en Service Quality Management Standard og sertifiseringsprosjekt for overholdelse av EUs EN 13816 Service Quality Standard i passasjertransport.
Kayseri Transportation Inc., som allerede har ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 10002 kvalitetssertifikater, vil akselerere sitt arbeid innen servicekvalitet og realisere mange nye prosjekter. Inne i omfanget av 18 måned prosjektet, etablering av service kvalitet styringssystem, bestemmelse av serviceforpliktelser og definere målesystemer vil være de viktigste komponentene. Passasjertilfredshetsundersøkelser, konfidensielle kundeundersøkelser, direkte ytelsesmåling, fokusgruppemøter vil måle kunders forventninger, tilfredsstillingsnivå og forretningsresultat.
Feyzullah Gündoğdu, daglig leder for Kayseri Transportation Inc. "Servicekvalitet og kundetilfredshet er våre toppprioriteter. EN 13816 vil gi et rammeverk for vårt arbeid på dette feltet, og vil gjøre det mulig for oss å sammenligne oss med verdens ledende selskaper. '' Han snakket.
EN 13816-standard, som brukes av offentlige transportselskaper fra mange ledende byer som Paris, Brussel, Wien, Madrid og Praha, vil bli brukt først på trikkelinjer i Kayseri. Standarden vil senere bli utvidet til å omfatte busslinjer.
Vær den første til å kommentere