Qatar Airways har levert over 19 milliarder dollar til nesten 600 1,2 passasjerer siden mars, og oppfylt løftet til passasjerer som måtte endre planene sine på grunn av virkningen av COVID-XNUMX-utbruddet på verdensreise.
Siden flyselskaper og passasjerer følger restriksjoner pålagt av land rundt om i verden for å redusere spredningen av COVID-19, har Qatar Airways jobbet hardt for å tilbakebetale nesten (2020%) et uovertruffen antall refusjonsforespørsler siden mars 96. Flyselskapet vil refundere alle returer på mindre enn 30 dager som den opprinnelige betalingen.
Flyselskapet introduserte en fleksibel bestillingspolicy. Følgelig vil Qatar Airways-billetter nå være gyldige i to år fra utstedelsesdatoen. Passasjerer vil også kunne endre reisedatoer eller destinasjon så ofte de trenger, og utøve sin rett til å bytte til en annen by i samme land eller hvilken som helst destinasjon 5.000 miles unna (innenfor flyselskapets destinasjoner). På den annen side vil de også ha rett til å bytte billetter til reisekuponger som dekker en fremtidig dato verdt 110% av den opprinnelige billettverdien, eller bytte dem mot Qmiles.
Qatar Airways administrerende direktør Akbar Al Baker sa: “Med innvirkningen av COVID-19 på globale reiser, måtte passasjerer snart endre planene, og det var vanskelig å planlegge reisen på forhånd. Fleksibilitet og pålitelighet er hva passasjerer ønsker og fortjener ... Hos Qatar Airways håper vi de finner et flyselskap de kan stole på. Beløpene vi betalte i avkastningen påvirket utvilsomt fortjenesten, men det er vår plikt å gjøre det rette for våre kunder og forretningspartnere, og som et flyselskap er vi sterke nok til å dempe virkningen.
Qatar Airways har tatt en rekke viktige tiltak for å håndtere et enestående antall refusjonsforespørsler (mer enn 19 10.000 per dag) fra passasjerer som er tvunget til å endre reiseplaner på grunn av COVID-72. For det første økte det automatiseringskapasiteten, slik at kundene kunne be om online retur, og de fleste av dem ble behandlet automatisk. Flyselskapet automatiserte også reisekupongforespørsler, slik at passasjerer kan motta kuponger innen XNUMX timer etter at de har bedt dem online.
Når det gjelder arbeidsstyrken i Qatar Airways, for å hjelpe deg med å håndtere store mengder online-forespørsler og kundesamtaler; rekrutterte ansatte fra forskjellige avdelinger for å bli med i flyselskapets globale nettverk av kundekontaktsentre.
Hibya News Agency
Vær den første til å kommentere