112 ... Disse tre tallene redder liv. 7 dager 24 timer kan søkes gratis mens hvor som helst i Tyrkia lever dette tallet med spark i den tynne linjen mellom døden. 112 Emergency Call Center, som svarer på tusenvis av samtaler hver dag, ble ringt av 2020 61.318.293 XNUMX personer frem til september XNUMX.
155 Police Emergency, 122 Alo AFAD, 156 Gendarmerie Emergency, 158 Coast Guard, 177 Forest Fire Warning og 110 Fire Warning linjer vil også bli deaktivert fra juni 2021; Alle vil tjene under nummeret til 112 Emergency Call Center.
Hvilken opplæring blir gitt til personellet som svarer på telefonene i 112 alarmsentraler?
Våre innbydende ansatte får praktisk opplæring før de begynner. Vi forbereder virtuelle samtaler for de vanligste situasjonene og forbereder dem. På slutten avholdes en eksamen. Venner som består eksamen starter oppgavene. Vi gjør dette mot alle ansatte.
Hvor mange er det i kundesenteret ditt, og hvor mange telefoner svarer en ansatt per dag?
Vårt kundesenter 51 aktivt over hele Tyrkia har vi jobbet rundt to tusen. Disse vennene jobber på skift. Skiftene deres bestemmes av guvernørskapet i provinsen de er i. Men de jobber generelt i 2/12 skift. De jobber i 48 timer og hviler i 12 timer. Selv om tallene varierer etter provinser, svarer de i gjennomsnitt 48 samtaler per dag.
Hva er prosessen når en samtale kommer inn?
Når innbyggerne våre ringer til kundesenteret, kommer posisjonsinformasjonen til den som ringer automatisk. Ringesenterhilsen bekrefter dette. Deretter beroliger de den andre personen så mye som mulig i et miljø som konkurrerer med sekunder, og de forteller hendelsen og lærer dens natur. De behandler dem inn i systemet som tekst og kaster dem inn i systemet som alle institusjoner ser. De sender lydopptaket til betjenten til den aktuelle institusjonen. Alle institusjoner ser gjeldende informasjon om saken. Dermed har alle institusjoner som gir nødhjelp lik informasjon om hendelsen og gir koordinering.
Et prosjekt er i gang for å samle alle nødetatene under ett enkelt nummer. Kan du gi informasjon om dette?
For øyeblikket tjener 51 nødsentraler aktivt i 112 provinser. Alle korte tall du kjenner er samlet inn på dette nødsentralen. Men disse triksene er fremdeles i aksjon. Men når de blir ringt, svarer 112 Emergency Call Center. Den opererer i 81 provinser å tilbringe, og vi ønsker å skape en enhet i hele Tyrkia. Deretter vil alle telefonnumre bli avskaffet.
Hva er fordelen med å samle anrop i ett nummer?
Før dette prosjektet hadde institusjoner som leverte beredskapstjenester taklet samtaler som vi kaller for mange falske samtaler. De visste ikke om det var noen på telefonen som virkelig trengte hjelp. Med dette prosjektet eliminerer samtalebehandlerne dem og formidler sakene som virkelig må behandles til våre hjelpeorganisasjoner.
Hvor mange anrop mottas til 112 om dagen?
Det varierer fra provins til provins. I 2019 ble det mottatt 44 43.642.912 6.239.569 samtaler i 6,5 kundesentre. Provinsen med det høyeste antallet samtaler var Ankara med 45 45 XNUMX. Vi mottar flere samtaler fra de store byene våre. Vi møter en årlig samtaltrafikk på nesten XNUMX millioner. Det fordeles faktisk jevnt på daglig basis. XNUMX prosent av innkommende samtaler handler om helse og XNUMX prosent handler om sikkerhetsspørsmål.
Hva kan du si om antall falske samtaler?
Kommer mye ... Dette er et emne vi har mye med å gjøre. Disse menneskene forårsaker en forsinkelse i andres tjeneste. Gjennom årene har våre falske samtalepriser redusert fra 80 prosent til 66 prosent med salgsfremmende aktiviteter for vårt kundesenter. Men jeg tror fortsatt det ikke er nok. Flere ansatte jobber på grunn av ubegrunnede samtaler. De reduserer begge motivasjonen til våre ansatte og forhindrer at folk som virkelig trenger hjelp, kommer til kundesenteret. En bot på 250 lira pålegges de som gir ubegrunnede oppsigelser eller holder seg unødvendig opptatt. Hvis den gjentas, dobles denne straffen. I 2020 ble 146 personer bøtelagt på denne måten.
Under pandemien økte byrden for 112 nødsentraler betraktelig. Kan du gi informasjon om arbeidet ditt i denne perioden?
All koordinering av Vefa Social Support Groups dannet under pandemiprosessen ble utført av 112 Call Centers. Alle innbyggernes behov over 65 år ble møtt med veiledningen fra 112 Emergency Call Center. På utgangsdagene ble vi kalt fem ganger den samtalen vi vanligvis mottar. I tillegg formidlet vårt kundesenter borgerne som sa at de var kontaktet eller positive til helseenheter.
Du har også 112 barrierefri applikasjon ... Hva gjør dette egentlig?
Det er et program utviklet for funksjonshemmede borgere for å nå 112 alarmsentral raskt når det er nødvendig. Den kan brukes på mobile enheter med Android- og iOS-operativsystemer. Den kan lastes ned fra applikasjonsbutikker. Våre venner som kan tegnspråk ved Emergency Call Center i Ankara, overfører funksjonshemmede borgere som når dem til de aktuelle enhetene ved å hjelpe på tegnspråk. Selv om det ikke er en krise, er det noen problemer som våre funksjonshemmede borgere møter i det daglige. For eksempel går de til politistasjonen, de må gi en uttalelse eller de går til legen, de kan ikke forklare problemene deres ... Vårt kundesenter, som består av vårt ekspertpersonell som kan tegnspråk, hjelper dem. Barrierefri 112-applikasjon har vært i bruk siden april 2019. I 2019 mottok vi 5.001 samtaler mellom april og desember. Fram til september 2020 serverte vi 4.450 personer.
Kan du gi informasjon om e-Call-modulen, som er viktig i trafikkulykker?
Dette er et prosjekt for kjøretøy som automatisk ringer 112 alarmsentraler i tilfelle en ulykke. Hvis innbyggerne våre har en "e-call" -modul i kjøretøyet, ringer de automatisk 112. Selv om sjåføren ikke klarer å ringe til kundesenteret, rapporteres kjøretøyets beliggenhet automatisk til kundesenteret takket være denne modulen. Dermed kan vi umiddelbart lede våre relevante team. Et prosjekt som kan redde liv. Det er veldig viktig å øke bevisstheten. Dette systemet er obligatorisk for biler produsert i alle EU-medlemsland og kandidatland siden april 2018, i samsvar med EUs forskrifter. Nødvendige lovbestemmelser er laget i vårt land for dette, og vi har mottatt slike samtaler. Vi ga dem den nødvendige hjelpen. Denne applikasjonen startet i juni 2018. Siden den gang har vi mottatt 10.750 XNUMX samtaler. Denne modulen kan også monteres eksternt på gamle biler. Men dette er ikke lovpålagt.
Vær den første til å kommentere