TransportPark A.Ş. Enheten for passasjerforhold tilfredsstilte innbyggerne ved å løse totalt 7 tusen 286 klager på trikk, buss, terminal og parkeringsplass på 6 måneder.
KLAGER FRA 10 FORSKJELLIGE PUNKTER
TransportationPark Passenger Relations Unit fortsetter å motta klager fra totalt 10 forskjellige kanaler. Klager mottatt via nett, telefon, Cimer, petisjon, Facebook, Instagram, Twitter, Open Door, 153 og post leveres til passasjerforholdsenheten. Det ble opplyst at det på 6 måneder mottok 232 klager på nettet, 134 på telefon, 69 via CIMER, 44 på sosiale medier og 5 klager gjennom den åpne døren. Bortsett fra disse mottok Passenger Relations Unit totalt 5 opprinnelser, 229 ubegrunnede klager.
FORTSATT KOORDINERT MED 153
TransportationPark Passenger Relations Unit sørger for at klager løses mye raskere ved å holde kontakten med 153 Call Center. Den undersøker systematisk klager mottatt innen 153, løser dem, gir tilbakemelding og løser krav, forslag og klager fra passasjerene.
RINGER TILBAKE FOR TILFREDSHET
Enheten ringer tilbake alle passasjerene som lager forespørsel, forslag eller klageregistrering en etter en. Uansett hvilket medium de kommer fra, klager, forespørsler eller forslag, om de løses ved å ringe tilbake, blir det utført tilfredshet og korte evalueringsundersøkelser. I løpet av de siste 6 månedene ble totalt 5532 personer ringt tilbake. På denne måten utføres prosessen til borgernes krav er løst, prosessen fortsetter og tilfredsheten økes til de høyeste nivåene.
Vær den første til å kommentere