Istanbul; Blant t-banene til 25 byer, inkludert New York, London, Paris og Moskva, fikk den den høyeste poengsummen i reisetilfredshet i 2021. Den internasjonale benchmarking-undersøkelsen avslørte at innbyggerne i Istanbul foretrekker jernbanesystemer.
'2021 Customer Satisfaction Survey' organisert av den internasjonale sammenligningsorganisasjonen COMET for metroselskaper blant verdensbyer er avsluttet. Undersøkelsen, hvor innholdet i COMET, hvorav 26 metrooperatører som opererer i 39 byer fra 42 land er medlem, og hvis lenke er delt, ble gjennomført online mellom 12 jernbanesystemoperatører mellom 9. april og 25. mai. Resultatene ble nylig offentliggjort. Som et resultat av undersøkelsen fikk Metro Istanbul, et datterselskap av Istanbul Metropolitan Municipality (IMM), den høyeste poengsummen med en tilfredshetsgrad på 84 prosent.
HØYESTE TILFREDSHED PÅ DE SISTE 7 ÅRENE
Özgür Soy, daglig leder for Metro Istanbul, Tyrkias største bybaneoperatør, sa at Istanbul ikke bare bygger undergrunnsbaner, men også er en veldig god undergrunnsoperatør. Som minner om at 2,5 metro og en trikkelinje ble åpnet de siste 1 årene og et annet jernbanesystem ble delvis satt i drift, sa Soy;
"Vårt primære mål er å tilby kvalitetstjenester til Istanbul. Istanbuls høyeste poengsum i årets undersøkelse av COMET er det beste eksemplet på kvalitetstjenesten vi leverer. Mens score mellom 2019 og 66 ble oppnådd i denne undersøkelsen frem til 77, toppet tilfredsheten til Istanbulittene seg i år med 84 poeng. Vi så at innbyggerne i Istanbul ser og setter pris på arbeidet vårt. Dette er veldig stolt for oss. Til tross for pandemiene, jobbet vi dag og natt for å heve standarden for passasjertilfredshet uten noen unnskyldning. Vi tok grep raskt ved å lytte til passasjerenes krav. Vi gjennomførte kunde- og tilfredshetsundersøkelser for å måle forventninger. Ved å følge rapportene publisert av COMET overvåker vi også statusen til verdens undergrunnsbaner. Vi vil jobbe for å øke tilfredsheten vår på 84 prosent i de kommende årene og for å opprettholde vårt lederskap.»
ISTANBUL ER PÅ TOPPEN FOR FØRSTE GANG
Metro Istanbul, som har deltatt i forskningen hvert år siden 2014, har oppnådd den høyeste tilfredshetsgraden den noen gang har mottatt, som et resultat av undersøkelsen deltatt av 4 tusen 44 innbyggere i Istanbul, og har fått den høyeste poengsummen blant verdensbyer for første gang. I Passenger Satisfaction Survey, som ble gjennomført av et uavhengig revisjonsselskap mellom juli og desember 2020, med 9 951 prøver, oppnådde selskapet en tilfredshetsgrad på 84 prosent.
FORSKNINGSKOMFORT, SIKKERHET OG PÅLITELIGHET
COMET har hovedkontor i England og arrangerer regelmessig en kundetilfredshetsundersøkelse hvert år for sine medlemsmetrobedrifter. Til passasjerene til alle medlemsmetroene; Det stilles spørsmål om brukervennlighet, enkel tilgang, brukervennlighet, informasjon under reisen, kundeservice, publikum, informasjon før reisen, pålitelighet, komfort og sikkerhet. Den måler hvor fornøyde de er med tjenestene de mottar. Medlemst-banene har muligheten til å se sin plass blant verdens undergrunnsbaner og bestemme utviklingsområdene deres med målingen som er gjort.
Vær den første til å kommentere