Hasan Pezük, daglig leder for TCDD Transportation, besøkte løsningssenteret, som har fungert siden 4. august 2021, og fikk informasjon om arbeidet. Pezuk understreket at alle institusjoner bør holde tritt med den digitaliserende verden, og sa at de har som mål å gjøre forretningsaktiviteter bedre og bedre med Solution Center-applikasjonen.
Daglig leder Hasan Pezük uttalte at løsningssenteret har brakt hastighet og effektivitet på det digitale feltet; "Perfekt er det godes fiende. Løsningssenteret er et svært viktig verktøy for å oppnå bedre og bedre i et godt samspill med våre passasjerer. Med Solution Center-applikasjonen, som vi har implementert som et viktig skritt for å sikre effektiv og effektiv funksjon i institusjonen vår, kan du bruke Whatsapp-linjen 0507 321 82 33, nettadressen tcddtasimacilik.gov.tr, e-postadressen cozum @tcddtasimacilik.gov.tr, kontoer for sosiale medier og EYBİS. Kundeforespørsler som kommer fra kommunikasjonskanaler, inkludert mobilapplikasjonen, administreres fra ett enkelt senter.» sa.
"120 tusen forespørsler fra våre innbyggere ble evaluert"
Ved å opplyse om at det er mottatt 120 365 forespørsler fra den dag Løsningssenteret ble etablert til dags dato, og at disse ble rettet til de aktuelle enhetene, ble problemene raskt løst i tråd med disse kravene, og tjenestekvaliteten ble forbedret i tråd med tilbakemeldingene. , "Som TCDD Transportation, høyhastighetstog, hovedlinje, regionaltog, transporterer vi millioner av passasjerer per dag på Marmaray og Başkentray, og millioner av tonn gods med godstogene våre. I en tjenestesektor som går 7/24, XNUMX dager, er det av stor betydning å sikre kundetilfredshet. For å oppnå dette er det svært viktig at alle enheter raskt vurderer tilbakemeldingene fra kundene i en sunn koordinering og tar grep i denne retningen. Derfor legger vi også vekt på kontroll og revisjon slik at alle enheter kan evaluere dataene som mottas gjennom Løsningssenteret svært godt. Jeg følger også disse prosessene nøye.» uttalte han.
Pezük uttalte også: "Vi tror at vi har etablert en oppriktig og sunn interaksjon med innbyggerne våre med Solution Center-applikasjonen i tråd med visjonen til transport- og infrastrukturdepartementet. Vi ser på løsningssenteret som en viktig applikasjon som bestemmer innbyggernes oppfatning av organisasjonen vår."
TCDD Tasimacilik, det ledende merket for passasjertransport i jernbaner med YHT, hovedlinje og regionale tog, samt urbane transportnettverk, har signert en ny søknad med sikte på å forbedre kundetilfredsheten.
Løsningssenteret startet tjenesten i august 2021...
TCDD Transportation General Directorate kommuniserer med passasjerer gjennom en enkelt kanal med 'Solution Center'-applikasjonen, som den implementerte i praksis 4. august 2021.
Bortsett fra Call Center-kommunikasjonslinjen nummerert 444 82 33, spiller applikasjonen, der alle forespørsler, klager og forslag fra passasjerer kontrolleres gjennom en enkelt kanal, en viktig rolle for å finne raskere og mer effektive løsninger.
Passasjerer viser stor interesse for applikasjonen, som kan forespørres via sosiale medier-kontoer, WhatsApp-kommunikasjonslinjen på 0 (507) 321 82 33, og 'Solution Center'-fanen, som også kan nås via EYBİS mobilapplikasjon.
Målet er å komme tilbake innen 30 minutter...
Solution Center-applikasjonen spiller en aktiv rolle i å finne løsninger på problemer med den lettheten den gir passasjerene, samt fordelen med intern kommunikasjon.
Med Solution Center-applikasjonen blir informasjonen som flyter gjennom mange kanaler og integrert med hverandre evaluert, og forstyrrelsene gripes raskt inn, og prosessen følges enkelt.
Søknader fra innbyggere gjennom Resolution Center registreres i systemet innen 5 minutter, og det er sikte på å svare innen 30 minutter, bortsett fra saker som krever forskning eller spredt over en viss tidsperiode.
Innbyggere kommuniserer alle slags problemer til løsningssenteret ...
Løsningssenteret mottar daglig cirka 600 søknader.
I tillegg til forespørsler om hjelp som togtjenester, billettprosedyrer, tapte gjenstander, overføres innbyggerforslag hovedsakelig til systemet.
Vær den første til å kommentere