Takket være applikasjonene utviklet med smart flyplass-konseptet, vil forbindelsessenteret begynne å informere sine passasjerer før reisen, og vil være med dem på hvert trinn av reisen takket være den avanserte digitaliserte besøksopplevelsen og vil tilby ulike servicealternativer skreddersydd for alle behov.
Samtidig som den beriker reiseopplevelsen til sine besøkende, har Istanbul Airport som mål å administrere både den digitale og fysiske kanalopplevelsen individuelt, fra ankomst til flyplassen til flyturen, og opprettholde funksjonen som den første flyplassen i denne retningen. Med en ny tilnærming, kroner Istanbul Airport sin passasjerorienterte tilnærming med sanntidsdataanalyse, kundeopplevelsesstyring og markedsføringsteknologier som tilbys av SAS, verdens ledende innen avansert analyse, og Partner Republic, en erfaren forretningspartner innen kundeopplevelsesstudier.
Med mer enn 60 millioner gjester i året, lanserer IGA Istanbul Airport et nytt prosjekt med mål om å skape en teknologisentrert passasjeropplevelse ved både å fange opp fysiske interaksjoner og integrere online interaksjoner med et rikt sett med løsninger. Behovene til passasjerer begynner før de ankommer flyplassen, Istanbul lufthavn vil bli formet i sentrum av mobilapplikasjonen til Istanbul lufthavn, med Digital Customer Journey-prosjektet administrert av SAS og Partner Republic, vil den analysere behovene til passasjerene sine før de ankomme flyplassen og tilby en reiseopplevelse som vil følge dem til flyporten.
Løsninger som sentrerer digitale teknologier for en uavbrutt og hyggelig reiseopplevelse vil bli integrert i SAS' big data og avanserte analyseplattformer, slik at de kan bli kjent med gjestene før de reiser, redusere reisebekymringer og skape løsninger for hvert kontaktpunkt fra flyplassen. til flyturen. For eksempel å veilede gjester om tjenestene de kan dra nytte av, foreslå ruter/tidsplaner, tilby attraktive shoppingtilbud som passer til gjestenes vaner, og implementere en smart reisefunksjon som oppdaterer disse forslagene basert på gjestehandlinger er målene som Istanbul Flyplassen planlegger å oppnå.
Emre Ultav, visedirektør for SAS Tyrkia og Sentral-Asia-regionene, brukte følgende utsagn om samarbeidet: «I dagens verden svømmer både selskaper og forbrukere i et stort hav av informasjon. I denne retningen prøver merkevarer og selskaper å nå sine mål for å selge produktene og tjenestene sine. Vi tror på den kritiske betydningen av datadrevet digital transformasjon for bedrifter for å sikre deres bærekraftige effektivitet og for at forbrukere skal være fornøyde og glade innenfor rammen av deres erfaring. De som best forstår behovene til kundene sine og tilbyr dem de mest passende løsningene i tide, vil fortsette å skille seg ut og nå sine mål. Med dette prosjektet, som vil bli utført med dataanalyseekspertisen til SAS, vil Istanbul Airport ikke bare være et sted å vurdere for flyreiser, men vil bli et attraksjonssenter som er spesielt foretrukket og nytes."
Sinem Akgül Yılmaz, direktør for İGA markedsføring og kundeopplevelse; "Vi er glade for å drive verdens største flyplass, som tilbyr den høyeste kvaliteten på service til sine passasjerer. I tillegg hadde vi muligheten til å bli kronet med mange utmerkelser og sertifikater for tjenestene vår flyplass yter sine passasjerer. Med ACI Airport of the Year og Brandon Hall Excellence Awards i 2021 fullførte vi prosessene og revisjonene i år og ble SkyTrax 5 Star Airport. På Global CX Awards ble vi ansett som verdige til totalvinneren og 3 gull- og 1 bronsepriser, samt Airport Award for beste merkevaremiks i detaljhandel, i kategoriene Barne- og Familievennlig. Våre priser er selvfølgelig ikke begrenset til disse. Det jeg vil fremheve her er vårt kundeopplevelsesorienterte perspektiv som ligger til grunn for disse suksessene. Vi sørger for at passasjerene får en hyggelig reiseopplevelse på terminalen med løsningene vi produserer ved å observere, lytte og fokusere på passasjerens behov. Mens vi gjør dette, produserer vi løsninger som sentrerer digitale teknologier. Vi vet at passasjerenes behov begynner før de ankommer flyplassen, og vi planlegger å realisere en smart reiseopplevelse som vil forstå gjestenes behov før de ankommer flyplassen, komme med forslag til at de kan gjøre det de vil. gjøre på terminalen, og oppdatere disse forslagene avhengig av handlingene til gjestene og følge dem til flyporten. I denne reisen forbereder vi oss på å bringe passasjerene våre sammen med nye interaksjoner og opplevelser i den kommende perioden ved å benytte oss av SAS' kundeopplevelse og analysefunksjoner.»
Mehmet Metin, daglig leder i Partner Republic, kom med en uttalelse om emnet: «Som Partner Republic har vi påtatt oss viktige prosjekter i lang tid som forretningspartner for SAS og vi har implementert prosjekter som skaper verdi for mange sektorer. Vi er veldig glade for å kunne tilby de mest nøyaktige løsningene for behovene til IGA Istanbul Airport. I denne sammenheng fortsetter vi å skape verdi ved å utstyre İGA Istanbul Airport med sanntidsdataanalyse, kundeopplevelsesadministrasjon og markedsføringsteknologier.»
Vær den første til å kommentere