Forskningen utført av den globale omnikanalmarkedsføringsplattformen SmartMessage på nesten 1 milliard skybaserte data viser at institusjoner bruker digitale kanaler som e-post, SMS og MMS mer intensivt i 2022 sammenlignet med året før.
Merkevarer prøver å nå sluttbrukere, hvis digitale bruksvaner har utviklet seg spesielt med pandemien, med flerkanalsstrategier. Mens bruken av digitale kanaler vil øke med 2022 prosent i 26, leder e-post med 97 prosent når det gjelder transport.
Oğuz Küçükbarak, administrerende direktør i SmartMessage, sa:
"Når vi undersøker dataene, ser vi at spesielt markedsføringsautomatiseringsoppsett har begynt å være effektive for å øke digital bruk. Flerkanalsoppsett utgjør betydelige forskjeller når det gjelder å møte behovene til dagens forbrukere. Med pandemien har det dukket opp et sluttbrukerpublikum som bruker digitale kanaler mer. Det har blitt viktigere enn noen gang å levere de riktige budskapene, gjennom de riktige kanalene, til rett tid, for å perfeksjonere opplevelser.»
Høstperioden, som starter med åpning av skoler i næringslivet, er generelt kjent som sesongen hvor mange sektorer opplever aktivitet. I følge dataene til SmartMessage var spesielt siste kvartal 2021 den mest aktive perioden i kommunikasjon med sluttbrukere og kunder. Mens 31 prosent av forsendelsene fant sted i denne perioden, var desember den mest aktive måneden i året. April, september og november fulgte desember med det høyeste antallet innsendinger på tvers av alle kanaler. Mens januar var måneden med minst kommunikasjon i e-post og SMS-kanaler, var mai og juli blant månedene med minst aktivitet for SMS.
Det er også sett i dataene til SmartMessage at institusjoner foretrekker torsdag spesielt for varsler og kampanjer. Med en andel på 26 prosent, følges torsdag av mandag og fredag med 18 prosent. Helg og spesielt søndag blir sett på som tidsperioden med minst merkekommunikasjon. Mens det observeres en balansert fordeling over alle ukedager i SMS- og MMS-kanaler, har e-postkanalen en aktivitet nær halvannen ganger gjennomsnittet av andre dager på torsdag.
Det vises som en ofte brukt tidssone i innsendinger, spesielt etter kl. 12. 67 prosent av meldingene leveres til brukerne etter klokken 12. I e-post- og SMS-kanaler er oppslag på ettermiddagen dobbelt så raske som om morgenen. Denne hastigheten firedobles i MMS-kanalen.
Oğuz Küçükbarak sa at mobilbruken har nådd betydelige nivåer nå:
I den kommende perioden forventer vi at kanaler som vil tilby mer imponerende budskap til digitale forbrukere, som push-varsling i mobilbruk, vil bli brukt mer. I tillegg, med populariseringen av ChatGPT, vil dialogbasert kommunikasjon bli mer vanlig. Tiden med chatboter som bedre forstår kunder og tilbyr bedre opplevelser, begynner.»
Vær den første til å kommentere