I følge dataene fra «Tyrkias merkevarer med høyest kundelojalitet»-undersøkelsen, ble Tecno rangert som 1. i mobiltelefonkategorien og 35. i den generelle rangeringen.
«Tyrkias merkevarer med høyest kundelojalitet»-undersøkelsen, som inkluderer mer enn 170 100 merker på Sikayetvar-plattformen, avslører lojalitetskodene til den nye tiden, samtidig som den avslører merker som gjør en forskjell med de sterke båndene de har etablert med forbrukerne. I følge dataene til Complaintvar-plattformen, som er en løsningsbro mellom merkevarer og kunder, rangerte Tecno på 35. plass på listen over 1 merker med høyest kundelojalitet, bestemt på grunnlag av alle merker i Tyrkia, og rangert først på mobilen. telefonkategori.
TECNOs «User Experience Team» i Tyrkia, som er blant de mest innovative og ledende mobiltelefonprodusentene i verden, jobber dedikert for å tilby sine kunder en bedre opplevelse og innovative løsninger. For å svare raskt og effektivt på løsningsforespørslene fra sine kunder, tilbyr Complaintvar service over WhatsApp-linjen, 6 dager i uken, med en gjennomsnittlig responstid på 2 minutter.
Tecno Experience Lab fremmer teknologi
Med fokus på teknologiene de utvikler og kvaliteten på tjenesten de tilbyr, prioriterer Tecno også ettersalgsstøtte og legger stor vekt på tilbakemeldinger fra kunder for å kunne tilby løsninger på kundenes spørsmål og problemer. Brukeropplevelsesteamet jobber hardt for å sikre kundelojalitet og kontinuitet ved å jevnlig gjennomgå tilbakemeldingene fra kanaler som kundesenteret, WhatsApp-linjen, e-postadressen og forbedre kundens opplevelse.
Tecno Experience Lab-avdelingen, som ligger i teamet, gjennomfører også uavhengige erfaringstester og blander dem med tilbakemeldinger fra brukere, og sikrer at utdataene er integrert i programvareprosessene. På denne måten kan Tecno User Experience Team bruke vitenskapelige data til å kontinuerlig forbedre kundenes opplevelser.